Going My Way

セールスは自前だがサポートはアウトソース？

お金の使い方を見れば相手の人がどんな人かを理解しやすいとよく言われますが、個人だけでなく会社などでもどこにお金を投入しているかという部分を見れば、そういうこともわかるかもしれません。

失敗した結婚みたいな企業が多すぎる

多くの企業はセールスをアウトソースしたりしないが、テクニカルサポートが多くの場合どういうことになっているかは、私たちみんなが知っていることだ。

企業にとって、売り上げを上げて利益を出すと言うのは、基本原則です。社員が直接担当するのと、外注(アウトソース)との関係をみていくとなんとなくわかるのかも。関連会社とかいろいろあって、税金対策のためとかいろいろ理由はあるわけですが、顧客重視といっておきながら、サポートはアウトソースなんてことはありそうです。

でもいろいろな形態があって、セールスの部門でも代理店販売なんかは、セールスを外注する感じだと思いますが、だからといって軽視しているのかというとそういうわけでもないのかもしれません。

費用対効果を見極めるのは大事ですが、あまりそこに注力しすぎても問題になりそう。結局は、担当する社員一人一人が、きっちりしていくしかないのでしょう。

長いスパンで顧客とどうかかわっていくかと言う部分に関係がありそうです。飲食店などでも、いちげんの客に高いものを売りつけてそれだけでいいという場合もあれば、常連さんになってもらって何度も来てもらうのが一番という場合もあります。

引用先の文章のタイトルに戻りますが、結婚ってするのが目的ではなく、そこから始まってまだまだ先が長いわけですから、釣った魚にエサを上げないというやり方は、よくないわけです。

出会ったときのままの気持ちが続くよう、お互いの努力も必要なのかもしれません。

Posted by kengo at February 27, 2007 05:28 PM | TrackBack | I Think | Blog Search | English | QR | | Tweet