Going My Way: 修理担当エンジニアが修理をしに来てくれるからその場で修理が完了する、Dell XPS の出張修理サポートサービス

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January 09, 2008

修理担当エンジニアが修理をしに来てくれるからその場で修理が完了する、Dell XPS の出張修理サポートサービス

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メインで利用している Dell XPS M1330 が土曜日に普通に使っていたところ内臓モニターがちゃんと映らなくなってしまいました。再起動してみたところ最初はログイン画面まではちゃんとでたもののそのまま少しすると同じ症状。何度かやっていたらついに電源を入れただけで液晶に縦縞が出たままという感じになりました。マザーボードか液晶、グラフィックボードとかその辺が壊れたようです。

Dell の XPS シリーズでは、専用のサポートダイヤルがあるので電話をしてみると、どうやら部品を交換する感じで修理となりました。そこで、このまま PC を通常の修理のように送るという方法と、デルケアプラスが注文時につけてあるので、出張修理とどちらにするかと聞かれました。

部品の交換とかが必要そうなので出張修理ってどんな感じなのかを聞いてみたところ、まず今回の場合、月曜日に必要部品を発注するそうです。それが多分火曜日にこちら (自宅もしくは会社)に届くのでそのころに来てくれる修理担当から電話があるので日時を打ち合わせしてくださいとのことでした。

部品を先にこっちに送っておいてその部品を使ってその場で出張修理をしてくれるとのこと。購入したときのメモを見るとこれは3年保守ということで、3年間出張修理サポートが使えるようです。これは便利かも。

Going My Way: Webカメラ内蔵でパワフルなモバイルノート Dell XPS M1330
デルケアプラス( 3 年保守、出張対応による修理, 事故・盗難損害対応, 海外サポート, ﾃﾚﾌｫﾝｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰ 90 日間付)

XPS デルケアプランは、どの保守プランでも出張修理が含まれているようです。サポート用の電話も XPS は専用ダイヤルが用意されているようなので、手厚いサポートが希望の場合は XPS を選ぶというのがいいかもしれません。

他のデスクトップやノート PC を購入する際にもサポートをプランを選ぶ際に、出張修理対応があるものを選ぶとよさそうです。値段的には、引き取り修理のみのものと出張修理対応とのものは 3150 円くらいの差額でつけられるようですので、おすすめです。

引き取り修理だと宅配便で修理工場に送り、修理してもらった後宅配便で送ってもらうという感じですがこれだとどうしても 1週間くらいはかかるので、翌営業日出張修理対応(平日夜間・休日対応)というのだと次の日に直ったりするわけですので、時間を考えるとこちらのほうが断然お得です。

ノートPC 本体を宅配便で送ると修理の時間も出張よりはかかりそうですし、出張してもらってその場で直れば時間的ロスも一番少なくて済みそうです。もし出張修理でだめな場合は本体を送ればいいだろうし、いざというときに便利かもしれません。

なお、取り替えたあとの部品は出張した人が持ち帰ったりはしないそうなので、2日後に宅配便業者が取りにくるのでそれで送ってくださいとのことでした。

月曜日に修理担当者から電話があり、火曜日の午前中に部品が届くので受け取れますかというので、受け取れると返事をすると、火曜日の午後に修理に担当者が来るとのこと。詳しい時間は夕方にまた電話しますとのこと。

月曜日の夕方に電話があり、 14:00から15:00の間で来てくれるとのこと。

1/8 火曜日 10:00 前に部品が届きました。

午後、前の出先が遅れているとのことでサポート担当者が 15:00 ころになると電話あり、 15:00 ころ担当者がきました。届いた部品などを開けてまず液晶などを確認。

問題の切り分けをしていて、液晶は壊れていないとのこと。マザーボードも送られてきているのでマザーボードを取り替える作業をしてもらいました。しかしここで問題発生。

送られてきたマザーボードの CPU クーラーを取り付ける台の穴は開いているのですが台がついていません。このまま組み立てても CPU クーラーが固定できないのでこのままでは駄目とのこと。電話をして新たなマザーボードを送ってもらうことになりました。これは明日届く予定。しかし、新しいマザーで BIOS とかは動いたそうなので、明日新しいマザーボードと交換すれば直りそうです。

さて、1/9 水曜日 9:34 に部品が届きました。

11:00から12:00 の間にエンジニアが来る予定が、前が押していたので 13:00 から 13:30 の間になりそうとの連絡あり。